Computadora Windows
Un equipo con Windows de 64 bits. Instala el cliente en la computadora para la que solicitarás soporte: su número de serie identifica el registro.
Tu equipo, conectado con soporte
Instala. Activa.
Estamos para ayudarte.
Configura AppSupport en tu computadora y envía solicitudes de soporte con seguimiento, desde un solo lugar.
Antes de comenzar
Lo que necesitas
Prepara estos tres elementos antes de instalar y activar la aplicación.
Conexión a Internet
Necesitas acceso al servidor appjrz.com para activar, registrar el equipo, enviar solicitudes y consultar su historial.
Código de tu empresa
Solicítalo al administrador o al equipo de soporte. Debe estar vigente y corresponder a tu empresa. No es la contraseña del panel web.
Paso a paso
De la descarga a tu primera solicitud
Sigue este orden. La aplicación buscará si tu equipo ya está registrado.
Descarga e instala AppSupport
Pulsa Descargar para Windows y guarda AppSupport.exe. Cuando termine, ábrelo desde Descargas y sigue las indicaciones del asistente hasta finalizar la instalación.
Abre la aplicación desde el acceso creado por el instalador. Si tu empresa restringe la instalación de programas, solicita ayuda a su administrador.
Configura el servidor de soporte
En Vincula tu computadora, localiza el campo Servidor de soporte y pega esta dirección completa. Si aparece una dirección que contiene localhost, reemplázala por la siguiente:
https://appjrz.com/DesktopClient/api.phpConserva https:// y la terminación /DesktopClient/api.php. Esta dirección se introduce en la aplicación.
Activa y busca tu equipo
Comprueba que aparezca el Número de serie del fabricante; la aplicación lo obtiene automáticamente y no permite editarlo. Escribe el Código de activación que te entregaron y pulsa Activar y buscar mi equipo.
¿Aún no tienes código? Contacta a soporte e indica a qué empresa perteneces. El instalador y la dirección del servidor por sí solos no activan el acceso.Confirma el registro, si es tu primer acceso
Si la serie ya existe para tu empresa, se recuperarán tu equipo y su historial. Si es un equipo nuevo, revisa y completa los datos que aparecen en pantalla:
- Nombre del equipo
- Responsable
- Marca y modelo
- Departamento
- Estado del equipo
- Ubicación / área
Selecciona el departamento y el estado correspondientes, y pulsa Guardar equipo. Si falta alguna opción, solicita que el administrador la revise.
Envía tu primera solicitud
En Nueva solicitud, selecciona el tipo de servicio y describe qué sucede. Puedes adjuntar una imagen PNG o JPG de hasta 5 MB, o pegar una captura del portapapeles. Pulsa Enviar solicitud y conserva el folio de confirmación.
En el historial puedes consultar el estado y seleccionar una solicitud para ver su descripción y la respuesta de soporte.
Si necesitas una mano
Resuelve las dudas más comunes
No tengo código o la activación fue rechazada
Solicita al administrador o a soporte un código vigente de tu empresa. Revisa que lo hayas copiado completo. Si sigue fallando, comparte el mensaje de error por los canales de contacto de esta guía.
Aparece “Sin conexión con soporte” o un error de servidor
Comprueba Internet y revisa que el campo Servidor de soporte coincida con la URL de esta guía. Cuando se restablezca el acceso, pulsa Conectar. Si aparece HTTP 404 o el problema persiste, informa a soporte del mensaje mostrado.
No se detecta la serie o el equipo no se puede recuperar
Cierra y vuelve a abrir el programa. Si la serie está vacía, es genérica o aparece duplicada, soporte debe revisar el registro. También contacta a soporte si se cambió la placa madre del equipo.
Reinstalé Windows o la aplicación
Introduce nuevamente la dirección del servidor y el código de tu empresa. Si se conserva la misma serie y el equipo sigue registrado en tu empresa, la aplicación recupera su registro e historial.
La aplicación solicita .NET para abrirse
Comunica a soporte el mensaje que aparece. El cliente utiliza .NET 10 Desktop Runtime x64 cuando el paquete no incluye el entorno de ejecución; soporte puede indicarte el componente o instalador adecuado.
Envié una solicitud pero no vi la confirmación
Revisa primero el historial. Si quedó un envío pendiente, vuelve a intentarlo con la misma descripción y tipo de servicio; la aplicación conserva el intento para evitar duplicados.
Soporte y activación
Te acompañamos desde el primer inicio.
Para solicitar tu código o resolver un problema, indícanos tu empresa, nombre y el mensaje que aparece en pantalla.
Contactar por WhatsApp ↗Correocontacto@dderly.com
Teléfono+52 56 6056 3850
Sitio webdderly.com ↗
UbicaciónCd. Juárez, C.P. 32370, México